طباعة

إدارة الأزمات - رؤية منهجية لكافة الشركات

Posted in ريادة الأعمال


وعلى الرغم من أن معظم الأزمات تأتي من مسائل بسيطة وغير مركزية، غير أن بمجرد أن تتطور لتصبح أزمة بارزة، فإنها تتشارك في ملامحها مع النمط العالمي للأزمات ومنها:
- المفاجأة والهلع
- المعلومات غير الصحيحة
- التسلسل المتصاعد للأحداث
- فقدان السيطرة
- التدخل القوي من الخارج
- العقلية المغلقة
- التركيز على الحلول قصيرة الأمد
ويمكن تقسيم الأزمة إلى ثلاث مراحل:

1 - التحضير/ المنع
وتكون خطة التواصل خلال هذه المرحلة مرتكزة على عدة محاور:
- تحديد قطاعات الخطر والتأثير وذلك عبر عمليات التدقيق على المخاطر وخاصة الاسم التجاري
- توجيه فريق إدارة الأزمات لما يجب عمله وكيفية التواصل مع الناس وماذا يجب التصريح عنه وهو ما يجب أن ينص عليه دليل التعامل مع الأزمات
- تزويد فريق إدارة الأزمات بالأدوات و المهارات اللازمة عبر دورات تأهيلية للتعامل مع الأزمات ومع الإعلام

2 - التعامل مع الأزمة/الاحتواء
إن التعاطي مع الأزمة يعني الجهود المبذولة لتقليص مدة الأنظمة أو إيقافها ومنعها من الوصول إلى أي أطراف أو جهات أخرى داخلية أو خارجية. إن الإدارة الناجحة للأزمات تعني التواصل الصحيح الذي لا يحد من تأثرها فقط، بل ويمكن أن يعكس النتائج لتزيد في السمعة الإيجابية للشركة قبل أن تتطور الأزمة.

FacebookMySpaceTwitterDiggDeliciousStumbleuponGoogle BookmarksRedditNewsvineTechnoratiLinkedinRSS Feed