5. الإدارة هي مفتاح الأداء الناجح

إن هذه النقطة هي أسهل النقاط حيث أن الإدارة هي عبارة عن أنظمة ومعالجات و قوائم مراجعة وصيغ. وهي طبقاً لملاحظات جون كوتر القدرة على التنبؤ والتنظيم. فإذا أردت قدرة على التنبؤ والتنظيم فلا تدع قائد حول شركتك.

إن القيادة هي عبارة ترتيب ورؤية وتحديد الإتجاهات (مرة أخرى نشكر جون كوتر) مما ينتج التغيير غالباً لدرجة كبيرة.

إن الأداء المتميز يتطلب إعادة إختراع ما تفعله الشركة (القيادة والتغيير) والإدارة الرشيدة (الخطوات والمعالم والنتائج). إن الإدارة وحدها تخلق أرض الضياع واليأس حيث يلهث موظفيهم خلف الأرقام ويحاولون أن يعملوا الخطط ويحرقون أنفسهم والآخرين. إن الإدارة بدون قيادة لا يمكن أن تكون ذات أداء متميز لفترات طويلة.

6. فقط إتبع توصيات آخر كتب إدارة. إن المشكلة هنا هي أن معظم كتب الإدارة تقدم حلول غاية في البساطة لا تصلح لحل التحديات المعقدة لإدارة شركة. إن المطلوب هو التفكير والمناقشة وتوضيح الأمور مما يؤدي إلى فهم جماعي فيما يركزوا عليه ثم التنفيذ الصارم. ولنستبدل أول جزء من ذلك بآخر كتاب إدارة وتستطيع أيضاً أن تضع سيرتك الذاتية على موقع مونستر monster.com حينئذ قبل الآخرين.

7. تحفيز العاملين لزيادة الأداء. "إفعل س تحصل على ي" هذا الأسلوب لا يجعل العاملين تفعل س لمدد طويلة. إن إعطاؤهم زيادة من ي تعطي العاملين يدعو إلى مزيد من التمرد. إن بعض المجموعات (مثل معظم رجال البيع) سوف يستجيبوا لصيغة إفعل س تحصل على ي لكن ذلك لأن النظام يلعب دور هام في قيمهم.

هذه هي المسألة الهامة أنه بدلاً من معاملة العاملين على أنهم فئران يحتاجون إلى مزيد من الطعام يجب أن تعرف الناس الذين تعمل معهم أكثر كأفراد وتكتشف قيمتهم ثم تقوم ببناء الوظائف طبقاً لقدرتهم الأصلية على الإلتزام وتدفع لهم بالعدل حينئذ تحصل على الأداء الجيد.  إطلب منهم أن يعملوا طبقاً لقيمهم ومقابل زيادة مالية مما يجعلهم في قمة النشوة.

( الرسم: 1- حدد الجمهور الذي تستهدفه ثم قم بتنمية فهم عميق لمشاكلهم وأسئلة الشراء.

2- حدد أفضل الطرق لحل هذه المشاكل

3- كن مصدر معلومات موثوق به لهذا الجمهور

4- قم ببناء موقع يحتوي على محتوى مناسب لذلك

5- إجعل من السهل على هذا الجمهور الإنتقال من سماعك إلى الشراء منك.)

8. رتب العمليات لزيادة قدرة الشركة على المنافسة. إن هذا الترتيب عظيم ويجعل معظم الشركات تبذل جهد أكبر مما يبذلون. لكن الترتيب وحده لا يزيد القدرة التنافسية.